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客服中心
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(周末及法定节假日休息) - 营业时间(中国时间) 09:00~18:00
- 热线电话 +86-400-026-0680
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(年中无休) - 营业时间(韩国时间) 09:00~19:30
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常见提问 TOP10
常见问题将会 解决您的疑问事项
- 在网店和实体店购买的购买实绩可以自动合算吗？
-
A 购买实绩可以自动合算，在‘我的页面’可以确认。
详情请咨询客服中心(400-026-0680)。 - 商品取货处位置在哪？
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A 关于领取商品指南请参照[首页>客服中心>取货处]，谢谢。
- 是否存在购买数量限制？
-
A
根据部分品牌内部政策，存在同一天或同一个出境日产品购买数量上限的情况。
具体每个品牌的可购买数量可在商品详情网页内查看，请购买时进行参考。
- 在新罗爱宝客免税店本店（龙山）购买也可以使用现金积分吗？
-
A 2%的立即折扣积分只能在网上免税店使用，在本店（龙山）购买的商品积分无法累计在网上免税店的个人账号内。
- 订购后没有打印交换券怎么办？
-
A 没有打印交换券或丢失在新罗爱宝客免税店 本店(龙山)购买后领取的交换券时，在取货处出示本人护照和登机牌即可领取商品。
交换券还可以通过新罗爱宝客免税店手机版确认。在 [订购明细] 〉 [查看交换券] 或 [交换券送到SMS]后出示护照和登机牌可以领取商品。 - 在IE浏览器支付失败（韩国信用卡/贝宝），怎么处理？
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A 在IE浏览器用[韩国信用卡]和[贝宝]支付失败时，建议使用谷歌或其他浏览器或者根据以下方式设置IE浏览器即可进行付款。
IE浏览器设置方法：设置 > Internet选项 > 安全 > 受信任的站点 > 点击[站点] > 粘贴右侧网址(https://nice.checkplus.co.kr / https://cert.vno.co.kr) > 点击[添加]后关闭 > [确定]后重启浏览器 - 如何申请会员卡？
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A 在访问新罗爱宝客免税店本店(龙山)时，若符合发行会员卡资格，就可以申请会员卡。但，会员卡无法发邮件，因此请持护照到新罗爱宝客免税店本店(龙山)发行会员卡。
*外国人会员卡申请标准如下
- 银卡：新罗爱宝客免税店本店(龙山)新注册会员
- 金卡：最近1年内购满$5000的顾客
- VIP：最近1年内购满$7000的顾客
■ 会员卡申请方法
地址：首尔特别市龙山区汉江大路23街55 （IPARK购物中心3~7层）
申请处：韩国人 / 外国人 - 5层会员中心
* 注册网络免税店会员，给予会员番号
- 在新罗爱宝客免税店本店（龙山）发行会员卡的顾客，注册网络免税店时就会自动验证。
- 新罗爱宝客网络免税店客服中心热线：400-026-0680。 - 购买的商品中，可以取消一部分商品吗？
-
A 很抱歉，只能根据订单号取消，无法部分取消商品。
按订单号为准，可以在网页或手机版全部取消后重新订购。但，商品已发送到机场时不可取消商品，这时请联系客服中心(400-026-0680)进行处理。
请注意！重新订购时，根据汇率及折扣率的变动，有可能发生价格变化。 - 为什么部分品牌无法使用优惠券？
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A 根据品牌政策部分品牌无法使用优惠券。
购买商品时，请确认购物车内商品信息或商品名的右上角，如显示[优惠券]该商品可以使用优惠券，如未显示[优惠券]该商品是无法使用优惠券的。
另外，7折以上折扣商品和统一价格商品也有优惠券使用限制。
如您购买多种商品，可使用的优惠券会按照所有购买商品的合算金额指定。 - 出境时，没有领取商品怎么办？
-
A
出境时没有领取的商品可以在10天内再次从韩国出境时领取或者申请退货。
申请再次出境需要提前3天联系客服中心。（400-026-0680）
以出境日期为基准10天后因[海关申报]的原因，未领取商品会被自动取消。
如急需退货的客户可联系客服中心或者1:1留言申请。
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